标题： “医保服务体验官”：从群众视角出发，优化医保服务体验

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日前，杭州市萧山区在全市率先招募了6名“医保服务体验官”。这一创新举措旨在从市民的角度出发，让“体验官”们全流程体验医保就医办事流程，提出宝贵的意见和建议，从而帮助医保部门优化服务，提升用户体验。

医疗保险作为社会保障体系的重要组成部分，关乎每一个家庭的幸福与安宁。服务对象的体验是最直接、最真实的反馈。从过去的“医保义务监督员”到如今的“医保服务体验官”，这一角色的升级不仅保留了监督的职责，更实现了从“政府视角”向“群众视角”的转变。

“体验官”们不仅可以多样化、全流程体验医保服务，还能切身感受医保政策是否通俗易懂、流程是否顺畅、服务是否优质等办事细节。这种更为全面和细化的职能，体现了医保部门服务意识的不断增强，以及对服务体验的更加重视。相较于传统的结果式监督，“体验官”反馈的信息更加全面，也更容易发现医保服务中的问题，对持续推进医保服务的规范化、便利化具有积极意义。

虽然“体验官”的上岗值得点赞，但如何真正发挥好作用，依旧需要各方的协同发力。首先，“体验官”们需要忠于职守，认真体验、乐于奉献。这需要卫健部门提供的交流和培训的机会，帮助他们熟悉如今的医保服务政策。

同时，相关部门也要重视“体验官”所反馈的意见，并及时出台措施加以改进。对于“体验官”提出的问题，确实存在的，要拿出整改举措、明确整改时限，确保问题有反馈、有整改，保证合理的建议得到落实。此外，还要不断完善评价、反馈、整改、监督的全流程闭环工作机制，鼓励、引导群众对医保服务提需求、谈体验、评效果，形成全民充当体验官的良好氛围。

只有有问有答、有错必改，才能解决影响群众体验的关键问题，进一步提升群众在医保服务上的体验，让老百姓对医保服务更放心、更安心。我们也期待，“医保服务体验官”的上岗，能够真正以一个个关乎群众体验的“小切口”“小创新”，推动医保服务的“大提升”，从而真正惠及大众。